影响顾客对温泉评价的因素

  温泉经营，本质上是一种服务产品的营销，健康养生与休闲娱乐等特点是它的附属属性，与其他相应的价格、品牌、环境因素，共同构成温泉产品的总价值。 综合温泉的各方面因素，使顾客得到一种整体的良好体验，才能获得顾客对温泉产品的更高的评价，也使温泉经营的发展更加健康持久。
 

  1、温泉旅游的价格影响顾客对温泉的需求
  顾客进行一次温泉出游，需要付出温泉沐浴费、住宿费、餐饮费、娱乐费、交通费等等，这些综合起来，得到整体的温泉旅游价格，价格的高低，是顾客对温泉旅游的最初评价，通过进行温泉旅游整体价格的预估，会直接影响顾客对相应的温泉旅游产品是否值得购买的判断，也会最终影响一次温泉消费是否成立。
 

  目前，我国由于已开发的温泉旅游资源有限，因此温泉沐浴价格相对较高，并未成为大众普及型的日常旅游项目。相对来说，温泉旅游属于中高端消费，随着温泉项目开发的增多，可以根据具体的布局，提供不同价位层次的温泉沐浴以及其他消费，从而满足不同收入群体对温泉旅游消费的需求。
 

  2、温泉旅游的方便程度，影响顾客出行的决断
  温泉虽然也是一种服务产品，但是具有地域性，也属于稀缺资源，因此，游客要达到温泉经营区域，如果花费太多的时间和金钱以及经理，就会影响其消费体验，从而降低对温泉旅游的整体评价。因此，在进行温泉旅游经营规划时，也要将相应的整套体系考虑在内，梳理好交通等因素，使顾客的温泉之行更加便利。
 

  3、温泉的功能会提升顾客对温泉的整体评价。
  顾客进行温泉旅游，怀着各自不同的需求，因此在进行温泉选择上，也会考虑温泉本身的功能，如药用温泉可以治疗或辅助治疗疾病，矿物质泉可以美容健身，含有各种特殊物质的温泉，能够满足客户各种不同的追求。
 

  如果能够将温泉的功能更好地进行开发，并将功能信息推广传达给客户，既能给客户提供更好的选择理由，也能够使温泉获得更稳定的客户群体，达到双赢。
 

  4、温泉产品的多样性让顾客增加体验价值
  如果温泉产品只是单纯的泡温泉，顾客会觉得乏味，久而久之也无法体会到乐趣。旅游的乐趣就在于不断产生的新鲜感和丰富感。如果能通过一次出行，能够获得多方面的娱乐休闲体验，将会提升顾客对温泉旅游产品的整体评价。
 

  比如在普通的温泉洗浴项目中增加SPA等按摩项目，在整体的温泉项目景区增加运动、社交、娱乐项目，同时增加更多的人文文化因素，就会使顾客有物超所值的感觉，从而带来更高的满意度，提升温泉旅游产品的体验价值。
 

  5、温泉的服务细节是顾客对温泉评价的关键环节
  顾客进行出游，无论是何种类型的旅游，归根到底都是愉悦消费，温泉旅游的本质也是温泉服务，设备服务与人员服务的水平，直接影响到顾客消费后的体验，顾客为了获得愉悦心情而购买温泉服务产品，如果因为服务环节的恶劣，而最终导致体验失败，不仅仅会使温泉整体价值大打折扣，也会通过口碑效应造成长期的不利影响。
 

  通过规范各个细节的管理，设身处地的人性化服务构成，细致入微的服务表现力，使顾客在温泉旅游的每个细节上感受到尊重与体贴，是温泉旅游服务的终极目标，这也需要温泉管理中，合理进行整体的服务流程规划，提升软硬件的服务素质水平。
 

  6.温泉品牌提升温泉产品的价值与竞争力
  国外温泉开发比较早的地区，很多已经形成了连锁经营，从而打造出很多优秀的温泉品牌。品牌经营有完整的经营理念和体系，有成熟完备的温泉服务产品，能够为客户提供值得信任的高质量温泉产品，使客户不至于在选购温泉产品时花费过多的时间和精力。
 

  因此，打造品牌温泉，使温泉本身的水质、外观、服务、管理有标准化的体系，形成成熟的品牌风格，不仅是对顾客主客观需求的回应，也将提高整个温泉旅游产品的竞争力。