医疗温泉如何满足客户需求

  随着温泉旅游业的发展，市场的扩大，客户群的多层次化与客户需求的多角度越发明显，而顾客对于温泉旅游的需求也越发细化。如果能够从每个层次和角度满足客户的需求，将使温泉旅游业得到更加持续健康的发展。因此，进行温泉投资和温泉经营时，也要注意温泉的医疗属性，从而使温泉地产更具有竞争优势。

  温泉的医疗作用是功能性温泉的价值核心之一，通过利用含有不同成分具有不同医疗效果的温泉，经过各种方式，使具有医疗需求的顾客得到相应的治疗或辅助治疗。因此，掌握医疗温泉的特性，并经过合理的经营模式，使其提供给具有相应需求的顾客，才能使医疗温泉发挥更大的作用。
 

  （1）对症下汤
  医学界对于医疗温泉的界定有固定的标准，首先，要含有一定浓度的矿物质，固体成分含量在1g/L以上，并且含有一定量的CO2、H2S、Rn等气体，以及Fe、I、Br、F等微量元素。而这些元素的含量在温泉中的比例，决定了该医疗温泉的性质，其酸碱性如何，具有何种功效。

  特定的医疗温泉并不适合所有人，即使对于有医疗需要的人，也并不是所有的医疗温泉都有作用。碳酸泉可以改善心血管功能，硫磺泉能够杀灭细菌、溶解角质，碘泉能够促进炎症的吸收，铁泉有助于治疗风湿和贫血，明矾泉可以辅助静脉瘤的治疗，放射能泉则对神经系统疾病有一定的疗效。

  与服用药物一样，医疗温泉也需要对症下药，对症下汤。人体的状况千千万万，医疗温泉也有几百种，如果不遵循医疗温泉本身的特性和医疗科学规律，就很难有疗效，甚至会延误病情，适得其反。
 

  （2）方式合理
  医疗温泉虽然归属于温泉旅游经营范围内，但涉及医疗，因此也要当作一种治疗方式，进行科学合理的安排，采用恰当的医疗手段，根据病人的具体情况和医疗温泉的适宜用法，确定是进行浸泡，还是沐浴、吸入或饮用，以及一些其他的使用方式，从而使具有药效的医疗温泉更高效地发挥作用。
 

  （3）定时定量
  作为医疗手段之一的医疗温泉，和传统医疗一样，既要对症下药，掌握用药方式，同时也要注意剂量，这就需要掌握医疗温泉的各种数据，温泉中各种矿物质、气体、微量元素的含量，医疗温泉使用的时长、用量、温度等等。

  同时，结合顾客的体检数据反馈进行调节，为同一类顾客拟定合理的温泉医疗方案，确定每次温泉医疗进行多少时长，多少次为一个疗程。只有对顾客有真正疗效的医疗温泉，才能更长远地体现医疗温泉的功效价值，促进温泉经营的蓬勃发展。
 

  （4）量身定制
  顾客进行医疗温泉消费，是出于治病的目的，这基于顾客对自身身体状况了解。温泉医疗作为医疗手段，必然需要医生指导，盲目的医疗温泉消费是一种低效率的消费模式。因此，在温泉经营的同时，如有条件，可以建立温泉疗养院，或温泉医疗咨询处，为顾客提供来自保健医生的治疗建议，量身定制医疗温泉使用细节，从而提高医疗温泉的服务质量。
 

  （5）价位适宜
  医疗温泉作为一种旅游产品，同时也是一种商品，符合市场的价值规律，既要参考市场价格，也要考虑顾客的消费能力。作为医疗手段，医疗温泉并非一种短暂体验，而是有一定的治疗阶段。因此，顾客进行相应的疗养就要持续消费，而温泉作为旅游业中的中高端产品，消费价位并不低。对于进行阶段性的医疗温泉消费的顾客，体现价位上的优势，将会吸引更多有此需求的顾客，进行长期消费。